По словам матери, главный врач центра открыто заявил, что не хочет работать с детьми данной категории. Также она отметила, что в прошлом году её ребёнок уже проходил лечение в этом же центре, но на платной основе.

Управление здравоохранения области прокомментировало ситуацию, заявив, что при оформлении направления была допущена ошибка. По данным ведомства, данный реабилитационный центр в рамках государственного контракта не оказывает услуги такого типа, поэтому отказ в приёме пациента был обоснован.

Также отмечается, что услуги, оказанные ребёнку в прошлом году, проводились на платной основе по личному заявлению матери.

Позже департамент сообщил, что проблема была решена: ребёнка направили в реабилитационный центр для детей с особыми потребностями в городе Жезказган. В настоящее время он проходит лечение.

Кроме того, были выявлены нарушения в работе медицинской организации, выдавшей направление, и ей было сделано соответствующее замечание. В то же время уточняется, что правовую оценку действиям сотрудников центра должен дать другой надзорный орган.