По словам 60-летней Гульнар Калиевой, она видела спасателей в момент происшествия, но они «только стояли и смотрели». Гульнар рассказала, что её саму, сестру Айнур и Улдану достали из-под обломков именно работники скорой.

Гульнар получила тяжёлые травмы: у неё сотрясение мозга, переломы пальцев, ключицы и нескольких рёбер, а также двукратное повреждение позвоночника. Сейчас она не может передвигаться самостоятельно и должна носить специальный корсет два месяца. За ней ухаживают сын и сосед.

Трагедия произошла, когда она с сестрой направлялась в дом брата. Перед тем как зайти в магазин, фасад обрушился, и две женщины оказались под завалами. Позже упавший кондиционер нанёс серьёзные травмы 23-летней фельдшеру Улдане Мырзуан.

Сестра Гульнар, Айнур, также находится в тяжёлом состоянии. У неё черепно-мозговая травма, переломы рёбер и позвоночника. Её здоровье дополнительно осложнено последней стадией онкологического заболевания.

В доме, где произошла трагедия, Жанкельды и Айгуль купили квартиру год назад. По словам жильцов, их никто не предупреждал о сильном износе здания. На фасаде и перекрытиях были трещины, с крыши протекала вода, а в некоторых квартирах начинали обрушаться потолки.

После инцидента во дворе установили ограждения, а магазин, с которого обсыпалась облицовка, временно закрыли.