По словам пассажирки, она выполнила все требования по перевозке животного. Несмотря на это, авиакомпания SCAT сняла её с рейса вместе с питомцем. Женщина заявила, что в результате инцидента она потеряла 300 тысяч тенге, а также был повреждён контейнер для перевозки животного.

В связи с произошедшим авиакомпания дала официальный комментарий. По данным компании, заявка на перевозку животного была оформлена в соответствии с требованиями. Однако при доставке контейнера к самолёту сотрудники аэропорта выявили, что он не соответствует установленным нормам.

По этой причине животное не было допущено на борт. Представители компании отметили, что использование контейнера, не соответствующего требованиям, может представлять угрозу для жизни животного во время полёта.