История началась в 2021 году, когда управление туризма объявило тендер на установку 20 туалетных модулей. Победителем стало ТОО Soft Engineering, с которым был заключён договор на сумму 159,6 млн тенге. Туалеты передали райакиматам в апреле 2023 года.

Позже юристы и общественники заявили о нарушениях: часть модулей не работала, а стоимость, по результатам независимой экспертизы, была значительно завышена. Среднерыночная цена аналогичных санузлов составляет 4,7 млн тенге, тогда как один модуль по тендеру обошёлся почти в 8 млн тенге.

Проверка департамента внутреннего госаудита показала ущерб государству на сумму 142,8 млн тенге.

В декабре 2024 года управление туризма обратилось в суд с иском к подрядчику. Суд первой инстанции отказал, однако апелляция в сентябре 2025 года удовлетворила иск и постановила взыскать с Soft Engineering 142,8 млн тенге в пользу управления туризма Алматы.

Дальнейший контроль за исполнением решения остаётся открытым вопросом.